SB 46: "Government Serves the People Act"; enact

Georgia actualmente no tiene un solo funcionario responsable de coordinar cómo las agencias estatales manejan el servicio al cliente, desde visitas en persona hasta sitios web y centros de llamadas. Este proyecto de ley crearía ese puesto: un 'Líder de Prestación de Servicios del Gobierno del Estado de Georgia,' nombrado por el jefe de la Autoridad de Tecnología de Georgia, para establecer estándares en todo el gobierno sobre cómo las agencias interactúan con el público. El proyecto de ley excluye a la Junta de Regentes y a las instituciones del Sistema Universitario de estos requisitos. Cada jefe de agencia estatal también tendría que nombrar a su propio funcionario líder de prestación de servicios dentro de los 180 días de que la ley entre en vigor. Esa persona reportaría sobre la calidad del servicio, coordinaría mejoras y presentaría un plan de mejora de 12 meses cuando se le indique. A partir de 2026, el líder estatal presentaría un informe anual al Gobernador, al Vicegobernador y al Presidente de la Cámara antes de que comience cada sesión legislativa. A pesar de haber sido aprobado por la Asamblea General, el proyecto de ley fue vetado por el Gobernador en mayo de 2025 y no se convirtió en ley.

• Crea un nuevo puesto, el Líder de Prestación de Servicios del Gobierno del Estado de Georgia, dentro de la Autoridad de Tecnología de Georgia para supervisar cómo las agencias sirven al público.
• Exige que el jefe de cada agencia estatal (excepto el sistema universitario) nombre a un funcionario líder de prestación de servicios de la agencia dentro de los 180 días de la fecha de entrada en vigor de la ley.
• Ordena al líder estatal establecer estándares en todo el gobierno para evaluar la calidad del servicio, incluidos los tiempos de espera, la accesibilidad y la satisfacción del cliente.
• Exige que el funcionario de prestación de servicios de cada agencia coordine la recolección de datos y presente planes de mejora para programas de servicios de alto impacto cuando se le indique.
• Exige un informe anual al Gobernador, al Vicegobernador y al Presidente de la Cámara a partir de 2026, resumiendo los esfuerzos en todo el estado para mejorar la prestación de servicios.
• Fue aprobado por la Asamblea General pero vetado por el Gobernador, por lo que ninguno de estos requisitos entró en vigor.

Los jefes y el personal de agencias estatales en todo el gobierno de Georgia, quienes enfrentarían nuevos deberes de coordinación e informes; la Autoridad de Tecnología de Georgia, que albergaría el nuevo puesto de líder; y, indirectamente, los residentes, negocios y organizaciones de Georgia que interactúan con las agencias estatales para obtener beneficios o servicios.

De haberse convertido en ley, el proyecto de ley habría impulsado a las agencias estatales a rastrear y mejorar la rapidez y facilidad con que las personas pueden obtener ayuda, desde solicitar beneficios hasta renovar licencias. Debido a que fue vetado, las agencias de Georgia siguen operando sin esta coordinación centralizada ni el requisito de informes estandarizados.

• La nueva Sección del Código 50-1-14 crea el Líder de Prestación de Servicios del Gobierno del Estado de Georgia dentro de la Autoridad de Tecnología de Georgia, nombrado dentro de los 180 días de la fecha de entrada en vigor de la ley.
• Los deberes del Líder incluyen desarrollar estándares de servicio en todo el gobierno, recolectar datos de desempeño y asesorar sobre mejoras, especialmente para 'programas de servicios de alto impacto.'
• La nueva Sección del Código 50-1-15 hace que cada jefe de agencia sea responsable de la prestación de servicios de su agencia y exige el nombramiento de un funcionario líder de prestación de servicios de la agencia dentro de los 180 días.
• Los funcionarios de prestación de servicios de las agencias deben coordinar la recolección de datos, presentar planes de mejora de 12 meses cuando se les indique, e incorporar metas de prestación de servicios en los planes estratégicos de la agencia.
• La nueva Sección del Código 50-1-16 exige un informe anual al Gobernador, al Vicegobernador y al Presidente de la Cámara a partir de 2026, presentado al menos 90 días antes de la sesión legislativa.
• La sección de definiciones excluye a la Junta de Regentes y a las instituciones del Sistema Universitario de Georgia del término 'agencia.'
• La Sección 3 deroga cualquier ley en conflicto, una cláusula estándar sin efecto sustantivo más allá de los propios cambios del proyecto de ley.

1. 2025-05-14Veto V6
2. 2025-05-14Senate Date Vetoed by Governor (Senado)
3. 2025-04-10Senate Sent to Governor (Senado)
4. 2025-04-02House Passed/Adopted (Cámara de Representantes)
5. 2025-04-02House Third Readers (Cámara de Representantes)
6. 2025-03-20House Committee Favorably Reported (Cámara de Representantes)
7. 2025-03-06House Second Readers (Cámara de Representantes)
8. 2025-03-04House First Readers (Cámara de Representantes)

• Marty Harbin (R, SD-16)Patrocinador principal
• Greg Dolezal (R, SD-27)
• Blake Tillery (R, SD-19)
• Jason Anavitarte (R, SD-31)
• John F. Kennedy (R, SD-18)
• John Albers (R, SD-56)
• Emanuel Jones (D, SD-10)
• Mike Hodges (R, SD-3)
• Sam Watson (R, SD-11)
• Josh Bonner (R, HD-73)

1. AprobadaVotación: Senado3 de marzo de 2025

   51 a favor, 4 en contra (1 sin votar, 0 con excusa)

   PASSAGE: Senate Vote #118

2. AprobadaVotación: Cámara de Representantes2 de abril de 2025

   128 a favor, 35 en contra (3 sin votar, 14 con excusa)

   PASSAGE: House Vote #400

• eficiencia del gobierno estatal
• servicio al cliente del gobierno
• Autoridad de Tecnología de Georgia
• requisitos de informes de agencias