SB 579: "Government Serves the People Act"; enact

Las agencias de Georgia actualmente no tienen un estándar único y coordinado sobre cómo interactúan con el público, ya sea a través de sitios web, líneas telefónicas, correo o visitas en persona. Este proyecto de ley, llamado la "Government Serves the People Act", agrega nuevas secciones al código general de gobierno de Georgia (O.C.G.A. Capítulo 1 del Título 50) para cambiar eso. En un plazo de 180 días desde su entrada en vigor, el Director de Información de la Autoridad de Tecnología de Georgia nombraría a un Líder de Prestación de Servicios Gubernamentales del Estado de Georgia. Esa persona establecería estándares en todo el gobierno para medir la calidad del servicio, como los tiempos de espera, la accesibilidad y la equidad, y trabajaría con los 'programas de servicio de alto impacto' identificados por su escala. Cada jefe de agencia estatal, excepto la Junta de Regentes del Sistema Universitario de Georgia y sus instituciones, también tendría que nombrar a su propio funcionario líder de prestación de servicios de la agencia dentro de 180 días para implementar estos estándares localmente. A partir de 2027, el líder estatal debe enviar un informe anual sobre el progreso en la prestación de servicios al Gobernador y a los líderes legislativos antes de cada sesión.

• Crea un nuevo puesto a nivel estatal, el Líder de Prestación de Servicios Gubernamentales del Estado de Georgia, ubicado dentro de la Autoridad de Tecnología de Georgia.
• Ordena a ese funcionario líder establecer estándares en todo el gobierno para medir y mejorar cómo las agencias sirven al público, incluyendo tiempos de espera y accesibilidad.
• Exige que el jefe de cada agencia estatal (excepto la Junta de Regentes del Sistema Universitario y sus escuelas) nombre a su propio funcionario líder de prestación de servicios de la agencia dentro de 180 días.
• Exige que cada funcionario de la agencia presente un plan de mejora de servicio de 12 meses cuando así lo indique el líder estatal.
• Exige que el líder estatal envíe un informe anual sobre los esfuerzos de prestación de servicios al Gobernador, al Presidente del Senado y al Presidente de la Cámara a partir de 2027.

Los jefes y el personal de las agencias estatales en todo el gobierno de Georgia, la Autoridad de Tecnología de Georgia y su Director de Información, e indirectamente cualquier residente, empresa u organización de Georgia que interactúe con una agencia estatal en persona, en línea, por teléfono o por correo. Se excluye a la Junta de Regentes del Sistema Universitario de Georgia y sus instituciones.

De aprobarse, las agencias de Georgia enfrentarían un nuevo impulso coordinado para rastrear y mejorar cómo sirven al público, lo que podría afectar la rapidez y facilidad con que las personas pueden acceder a los beneficios y servicios gubernamentales. Las agencias adquirirían nuevas obligaciones internas de presentación de informes y un punto de contacto obligatorio para la prestación de servicios.

• La Sección 2 agrega la Sección 50-1-15 del Código, que define términos como 'agencia,' 'prestación de servicios gubernamentales' y 'programa de servicio de alto impacto,' y crea el puesto estatal de Líder de Prestación de Servicios dentro de 180 días desde la entrada en vigor de la ley.
• Las funciones del Líder incluyen desarrollar estándares en todo el gobierno para la accesibilidad, la equidad, los tiempos de espera y la retroalimentación de los clientes, y fomentar el uso de herramientas comerciales para medir la calidad del servicio.
• La Sección 50-1-16 del Código hace que cada jefe de agencia sea responsable de la prestación de servicios de su agencia y exige el nombramiento de un funcionario líder de prestación de servicios de la agencia dentro de 180 días, quien puede ser el subjefe de la agencia.
• Los funcionarios de las agencias deben coordinar la recopilación de datos, presentar planes de mejora de 12 meses cuando se les indique, e incorporar metas de prestación de servicios en los planes estratégicos o de desempeño.
• La Sección 50-1-17 del Código exige que el Líder estatal presente un informe anual al Gobernador, al Presidente del Senado y al Presidente de la Cámara a partir de 2027, al menos 90 días antes de la próxima sesión legislativa.
• La Sección 3 deroga cualquier ley en conflicto.

1. 2026-02-26Senate Read and Referred (Senado)
2. 2026-02-25Senate Hopper (Senado)

• Marty Harbin (R, SD-16)Patrocinador principal
• Shawn Still (R, SD-48)
• Timothy Bearden (R, SD-30)
• Jason Anavitarte (R, SD-31)
• Rick Williams (R, SD-25)

• eficiencia del gobierno estatal
• Autoridad de Tecnología de Georgia
• estándares de servicio al cliente
• requisitos de presentación de informes de agencias